カスタマーハラスメントに対する基本方針

⼀般社団法⼈ライフ・サポートは、終活⽀援や⽣活⽀援を通じて、ご利⽤者が安⼼して⽣活できるよう、⼀⼈ひとりの想いと尊厳を⼤切にした⽀援に努めています。

ご利⽤者やご家族等からのご意⾒・ご要望には真摯に対応いたしますが、社会通念上許容される範囲を超え、職員等の⼈格や尊厳を傷つける⾏為については、職員等の安全と働きやすい環境を守るため、毅然と対応いたします。

<<カスタマーハラスメントに該当する⾏為>>

以下は例⽰であり、これらに限るものではありません。

　• 暴⾔、⼤声、侮辱、差別、誹謗中傷、威圧
　• 暴⼒、脅迫、物を壊すなどの⾏為
　• 不当または過剰な要求
　• 契約内容や⽀援の範囲を著しく超える要求
　• ⻑時間の拘束や繰り返される執拗な要求
　• セクシュアルハラスメントや必要のない⾝体接触
　• 職員個⼈へのつきまとい、私的な連絡先の要求
　• プライバシーの侵害や SNS 等での誹謗中傷

これらの⾏為が確認された場合は、⾏為の中⽌をお願いするとともに、状況に応じて⽀援⽅法の変更、複数職員での対応、サービスの中⽌等を⾏うことがあります。
悪質な場合には、警察、弁護⼠その他の関係機関と連携し、適切に対処いたします。
なお、認知症その他の⼼⾝の状態に起因する⾔動については、ご本⼈の状態や背景を⼗分に考慮し、ご家族、医療・介護・⾏政等の関係機関と連携しながら、個別に対応いたします。

今後も、ご利⽤者の尊厳を守るとともに、職員等が安⼼して⽀援を⾏える環境づくりに努めてまいりますので、ご理解とご協⼒をお願い申し上げます。

2026年9⽉制定
⼀般社団法⼈ライフ・サポート